Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibáis el último producto del pedido.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca a gestion@edulcodiet.com o por correo postal a Edulcodiet, S.L., Vial interior privat 1, nave 4, Polígono Industrial de Perafort, 43152 Perafort (Tarragona). Puedes usar el formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

2. Productos excluidos del desistimiento

Por tratarse de productos alimenticios, no se admite el desistimiento ni la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Tampoco se admiten productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.

Por tanto, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, con su precinto intacto, en su envase original y en perfecto estado.

3. Cómo devolver el pedido

1. Comunica tu desistimiento a gestion@edulcodiet.com indicando tu nombre, número de pedido y productos que devuelves.

2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.

3. Envía los productos sin abrir, en su embalaje original y bien protegidos, a: Edulcodiet, S.L., Vial interior privat 1, nave 4, Polígono Industrial de Perafort, 43152 Perafort (Tarragona), a más tardar en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Conserva el justificante de envío. Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no reembolsaremos el sobrecoste.

5. Producto dañado, defectuoso o erróneo

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, escríbenos a gestion@edulcodiet.com en el plazo más breve posible, con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. En estos casos los gastos de devolución o recogida corren a nuestro cargo, y la solución será la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso, según proceda.

Si la caja llega visiblemente dañada, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista al recibirla.

6. Garantía legal

Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022 el plazo de responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega. En productos alimenticios se tendrá en cuenta su naturaleza y su fecha de consumo preferente o de caducidad.

7. Formulario de desistimiento

Copia y envía este texto solo si deseas desistir del contrato:

A la atención de Edulcodiet, S.L., Vial interior privat 1, nave 4, Polígono Industrial de Perafort, 43152 Perafort (Tarragona), gestion@edulcodiet.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____________

• Pedido número: ____________

• Pedido el día / recibido el día: ____________

• Nombre del consumidor: ____________

• Domicilio del consumidor: ____________

• Fecha: ____________

Firma (solo si se presenta en papel): ____________